Felder KG
Neugestaltung Reservierungsflow für Aktionsmaschinen. Ziel war es, komplexe Produkte verständlicher zu machen, Vertrauen aufzubauen und den Kaufprozess deutlich zu vereinfachen – insbesondere auf mobilen Geräten.
Felder KG
Analyse, Design, Beratung
ca. 3 Monate
Inhouse Development (Kunde)
Der bestehende Reservierungsflow war funktional, aber schwer verständlich. Preise, Verfügbarkeit und nächste Schritte waren nicht klar genug kommuniziert. Gerade bei hochpreisigen Maschinen fehlten Vertrauen und Sicherheit im Entscheidungsprozess. Mobil war der Flow zusätzlich unübersichtlich. In einem kompakten UX-Redesign haben wir den Reservierungsflow neu gestaltet.
In einer UX-Analyse habe ich den gesamten Flow aus Sicht potenzieller Käufer analysiert. Dabei zeigten sich mehrere zentrale Conversion-Hürden: unklare Preis- und Leistungsdarstellung, fehlende Transparenz im Reservierungsprozess sowie eine nicht ausreichend optimierte mobile Nutzung. Diese Punkte bildeten die Grundlage für das Redesign.
Der Angebotsflow wurde vereinfacht und logisch neu aufgebaut. Preise, Vorteile und Bedingungen sind klarer sichtbar und besser erklärt. Vertrauenssignale wie Zahlungsmethoden und nächste Schritte wurden gezielt ergänzt. Der gesamte Prozess ist konsequent mobile-optimiert und reduziert Reibung im Kaufmoment.
Das Redesign sorgt für mehr Orientierung und Sicherheit bei der Kaufentscheidung. Nutzer verstehen schneller, was sie erwartet und wie sie vorgehen können. Der Flow unterstützt aktiv den Verkaufsprozess für komplexe, hochpreisige Produkte.
In meiner Website-Strategie-Session identifiziere ich genau solche Stellschrauben.
Bei Felder hat das interne Development umgesetzt. Von mir kamen nicht nur Layouts, sondern dokumentierte Zustände und Regeln: Was passiert bei einer Fehleingabe? Wie verhält sich der Schritt, wenn eine Maschine nicht verfügbar ist? Welche Information steht an welcher Stelle?
Genau daran scheitern Übergaben sonst. Fehlen die Regeln, muss die Entwicklung raten — und rät im Zweifel technisch sauber statt nutzerfreundlich.
Ja, und meistens ist das der bessere Weg. Der Reservierungsflow bei Felder hängt an einem bestehenden System, das nicht zur Disposition stand — die Neugestaltung musste innerhalb dieser Grenzen funktionieren.
In der Praxis ist das oft produktiver als eine Neuentwicklung: Man ist gezwungen, an den tatsächlichen Reibungspunkten zu arbeiten, statt sie in einer Wunschlösung zu umgehen.
Weil recherchiert wird, wo man gerade steht — in der Werkstatt, auf der Messe, zwischen zwei Terminen. Der Abschluss passiert häufig am Desktop, die Meinungsbildung nicht.
Ein Prozess, der mobil unübersichtlich ist, verliert Leute, bevor sie am Desktop überhaupt ankommen. Bei Felder war die mobile Nutzung eine der drei Hürden, die in der Analyse deutlich hervortraten.
